一．質保期內服務反應時間承諾：山東鵬輝智能科技有限公司
市區：2小時到現場 郊區：4小時到現場；
跨市：24小時到現場 省外：48小時到現場（春運、節假日除外）
二．產品設計、制造服務承諾
合同簽定后，根據客戶提供的產品型號、性能參數分類安排生產，定時向客戶通報生產進度。
在生產過程中若客戶更改設計，我們承諾將積極配合客戶。
三．交貨、驗收服務承諾
1、交貨前2天通知客戶；
2、開箱驗收，客戶認真清點貨物數量、確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產品外觀質量，及時處理，直到客戶滿意為止。
四．安裝、調試服務承諾
1．接到客戶需要協助安裝時，我們將提供詳細的安裝指導，現場條件制定設備安裝順序、注意事項。
2．接到客戶設備調試通知時，根據現場條件，確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作，直到客戶滿意為止。
五．質保期內的服務承諾
若需更換的零配件或設備，我們承諾無條件更換，質保期內一切零配件均免費。
六.質量處理承諾
售后人員到現場及時判定質量原因，迅速給出解決方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設備運行。
七．保修期后的服務承諾
1．免費培訓：用戶操作人員來參加維修、保養方面的培訓。
2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。
3．易損零配件供應：質保期后，零配件只收取成本費，并長期以最優惠的價格提供配件。
八．簽訂合同時將根據不同的產品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準。